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Gestión por procesos (Parte II)

Se llama Gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos.

Empresa, en un entorno orientado hacia el cliente, se define como: Organización que aplica unas capacidades o recursos para satisfacer determinadas necesidades de sus clientes.
 
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Sinergias empresariales

Sinergia deriva del latín "synergos" que significa “trabajar en conjunto”. Aplicar este concepto a tu negocio hace referencia a la habilidad de unidades y departamentos para focalizar esfuerzos y desempeñar labores de forma conjunta. 
 
Ya sea dentro de la empresa, con la asociación de áreas, o de forma externa, fundando alianzas con socios del sector, la sinergia apunta a la integración de elementos, dando como resultado algo más grande que su suma de las partes. Es decir, crea un resultado que maximiza y aprovecha las cualidades de los elementos.  
 
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Gestión por procesos (Parte I)

El alto desarrollo del mundo industrial ha llegado a niveles de saturación de algunos productos, que sumado a la liberalización del comercio internacional, nos lleva a que solo los mejores puedan subsistir en mercados contraídos y de alta competencia (competitividad). El poder ha pasado de la oferta a la demanda convirtiendo al cliente, cada vez más exigente, en la razón de ser de cualquier negocio. Dentro de este marco, LA GESTION POR PROCESOS da un enfoque total al cliente externo desplegando al interior de la compañía sus necesidades (estándar mínimo) y sus expectativas (subjetivo), siendo el cumplimiento de éstas últimas las que generan valor agregado al producto o servicio.

 
La calidad, objetivamente, no existe. Es un concepto que encierra siempre una subjetividad. Alguien tiene que fijar los patrones de comparación que definan las características que debe tener un producto para considerarlo de calidad.
 
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22 de marzo - Día Mundial del Agua

Hoy se celebra en todo el planeta el Día Mundial del Agua, declarado por Naciones Unidas el 22 de diciembre de 1993.

Ahorrar agua no es solo cuestión de reducir gastos, sino también una pequeña contribución para mejorar el planeta. Sea cual sea el motivo por el que se haga, aquí os dejamos algunos sencillos tips para ahorrar agua:
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Satisfacción del cliente

Una de las formas de mejorar la prestación de los servicios y la imagen de una organización es a través de una correcta gestión de las expresiones de satisfacción e insatisfacción de sus clientes. Pero en definitiva, encontrar el modo adecuado y el momento preciso, es uno de los aspectos claves para que los resultados de las encuestas de satisfacción o insatisfacción nos aporten valor e impulsen la mejora continua. 

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