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La nueva ISO 9001, en septiembre de 2015

La Norma ISO 9001 se encuentra en proceso de revisión y está previsto que el nuevo documento vea la luz en septiembre de 2015. Uno de los principales objetivos de este proceso es facilitar su implantación. La nueva versión seguirá siendo aplicable a todo tipo de sectores, mantendrá el enfoque por procesos y se adaptará al entorno cada vez más exigente de las organizaciones.
 
En el año 1987, la Organización Internacional de Normalización (ISO) propuso a las organiza­ciones de todo el mundo un mode­lo de sistema de gestión de la calidad que estructuró en la familia de Normas ISO 9000. Desde entonces, la Nor­ma ISO 9001, que contiene los requi­sitos para un sistema de gestión de la calidad, ha sido revisada en los años 1994, 2000 y 2008, siendo la versión ISO 9001:2000 la que incorporó no­vedades más significativas: gestión por procesos, satisfacción del cliente y mejora continua. Ahora, más de un millón de organizaciones en cerca de 200 países han implantado esta nor­ma y esperan el resultado de una nue­va revisión.
 
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De los mitos y leyendas de los sistemas de gestión.

“LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NO SOLUCIONAN LOS PROBLEMAS DE LAS ORGANIZACIONES, ES CADA INDIVIDUO  QUIÉN LOS SOLUCIONA CON LA APLICACIÓN EFICAZ DE LOS MISMOS.”
 
La implementación de sistemas de gestión de la calidad se ha ido propagando de manera exponencial en los últimos años, muchas veces impulsado e influenciado por la financiación externa a través de subvenciones. Sin entrar a debatir sobre si el apoyo externo en lugar de beneficiar perjudica,   es cada vez más común encontrar organizaciones con sistemas de gestión de calidad certificados en donde no por ello dicha circunstancia implique que el sistema de gestión se encuentre correctamente implantado y lo que es peor que se aplique dentro de la actividad diaria.
 
En algunos casos, la alta dirección  de la organización, promueve su implementación bajo la esperanza de poder contar a mediano plazo con procesos más competitivos que permitan optimizar los recursos, que se  generen mayores ingresos y que se minimicen los gastos. También se suele esperar que la implantación del sistema de gestión traiga consigo clientes más satisfechos.
 
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¿Está buscando un consultor? ¡¡¡Sepa cómo seleccionarlo!!!

Si usted como gerente o responsable de su organización decide contratar a un consultor para asesorarle en la implantación o el mantenimiento de sistemas de gestión (Calidad, Medio Ambiente, Ohsas, etc.) es conveniente asegurarse que contrata el más  adecuado de todas las posibles opciones que tenga, ya que no solo invertirá una cantidad importante de dinero sino que también  invertirá tiempo, tiempo que no podrá recuperar si su elección no es la correcta.  

Lo fundamental es acertar y elegir aquel que tenga experiencia en su sector, que sea competente en cuanto a formación en el área específica que Usted demanda y que además tenga habilidad para relacionarse con Usted y su equipo: Integrarse dentro del equipo de trabajo de la empresa es condición sine qua non para que los resultados sean los esperados.
 
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Certificación en la norma ISO 14001. ¿Por qué?

La norma ISO 14001 es la principal referencia para la gestión ambiental en todo tipo de organizaciones en el mundo, debido a la flexibilidad de funcionamiento en diferentes entornos organizativos y a su compatibilidad con las normas de gestión de calidad más extendidas (la serie ISO 9000). Inicialmente, fue tachada de elitista, de clasista, de que excluía a las pequeñas em¡4presas y de que cerraba las puertas a países en vías de desarrollo, de que sólo sería asumible y aplicable a grandes organizaciones…, pero su éxito mundial corrobora su crecimiento exponencial.
 
En la propia introducción de la norma se indica que “organizaciones de todo tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y en demostrar un sólido desempeño mediambiental mediante el control de los impactos de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente, acorde con su política y sus objetivos ambientales. Lo hacen en el contexto de una legislación cada vez más exigente, del desarrallo de políticas económicas y de otras medidas para fomentar la protección ambiental y de un aumento de la preocupación expresada por las partes interesadas por los temas ambientales incluidoo el desarrollo sostenible”.
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¿Tu sistema de gestión de la calidad funciona?

Podemos afirmar con rotundidad que un sistema de gestión de la calidad funciona cuando dentro de la empresa existe un liderazgo tanto en política como en estrategia, una acertada gestión del personal, una adecuada definición de los procesos y un uso eficiente de los recursos en general, lo que conduce finalmente a la satisfacción del cliente tanto externo como interno y se traduce en un impacto positivo en la sociedad. Lo anterior no es nada sencillo.
 
En el día a día es muy habitual encontrarse con empresas que ya han implementado sistemas de gestión de la calidad y los han certificado, cosa que evidentemente implica grandes esfuerzos en dedicación de tiempo y de dinero y que han trabajado para iniciar el camino de la calidad, pero al pasar el primer año y el segundo descubren que el sistema implementado no ha producido cambios importantes ni en la gestión interna ni en la percepción del cliente con respecto a la calidad esperada. La empresa se ha puesto al servicio de ese sistema, pero el sistema no está sirviendo a la empresa.
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